观察和沟通的意义

       20世纪90年代,福特公司推出了野马的换代办,野马是福特历史上最成功的一款车。但是新款推出后,有一个现象使得福特的高管非常迷惑。这款车标注的马力远远超过上一代,也就是说这款车更有劲。但是用户反馈却说这款车没劲,马力赶不上原来的老型号。为了探究这个奇怪的现象,福特拍了一个社会学家组成的团队深入到用户中进行观察和深入沟通。

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       经过一番调查,研究小组得出结论是,马力这个概念不是一个数值概念,而是一种感觉,与坐车时身体的震动,感受噪音相关。改版之后,车比原来更平稳了,噪音也小了,但最后用户却感觉这车“没劲”了。最终小组重新定义了马力,它不止一个数值概念,与用户的感觉、声音、震动程度以及跟车的行驶状态的各方面都结合在一起。

       这个例子揭示了我们可以通过观察、访谈,深入挖掘到很多超乎预期的东西,很难通过闭门造车,仅仅坐在桌子前讨论来获得。

       做设计也是这样的,我们拒绝设计师闭门造车,有时候陷入自己的审美误区,这样对客户伤害是很大的,一个好的设计师一定是有寻找真理的方法,尽可能让自己的作品接近本该有的样子,我们的方法有很多,其中最有效的就是对用户使用和购买场景的想象,用户的痛点观察和场景期待,这里面设计师的洞察能力就尤为重要,设计师不是懒人的职业,一定是一个善于思考和实践的群体,善于挑战,敢于推翻,错了就是错了,大不了从头开始。

       我们希望遇到更多的优秀设计师,一起做很牛的设计。做设计找点策,品牌设计,标志设计,包装设计,画册设计,网站设计一站搞定,期更多创业者加入。

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